PHÒNG CÔNG TÁC XÃ HỘI BỆNH VIỆN NAM THĂNG LONG

1. Thông tin chung

Tên phòng: Phòng Công tác xã hội
Điện thoại: 024.3212.1556

Phòng Công tác xã hội là đơn vị chuyên môn của Bệnh viện Nam Thăng Long, có vai trò là cầu nối giữa người bệnh, người nhà người bệnh, nhân viên y tế và cộng đồng. Phòng thực hiện các hoạt động hỗ trợ người bệnh về tâm lý, xã hội, thông tin, thủ tục hành chính; đồng thời triển khai công tác truyền thông, vận động nguồn lực và các hoạt động thiện nguyện, hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của người bệnh.

2. Quá trình thành lập và cơ cấu tổ chức

2.1. Quá trình thành lập

Nhằm góp phần nâng cao hiệu quả các dịch vụ y tế trong khám, chữa bệnh, tăng cường hỗ trợ người bệnh và nâng cao sự hài lòng của người dân trong quá trình chăm sóc, bảo vệ sức khỏe, Phòng Công tác xã hội Bệnh viện Nam Thăng Long được thành lập ngày 01/11/2019 theo Quyết định số 443/QĐ-BVNTL của Giám đốc Bệnh viện Nam Thăng Long.

Ngay từ khi mới thành lập, phòng đã từng bước xây dựng và triển khai các hoạt động công tác xã hội trong bệnh viện, hướng tới đổi mới phong cách, thái độ phục vụ và lấy người bệnh làm trung tâm.

Hiện nay, Phòng Công tác xã hội gồm 03 bộ phận, mỗi bộ phận đảm nhiệm những nhiệm vụ chuyên môn khác nhau nhưng cùng hướng tới mục tiêu chung là hỗ trợ người bệnh, nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người bệnh.

Ba bộ phận gồm:

• Bộ phận Tiếp đón – Hỗ trợ người bệnh;
• Bộ phận Truyền thông;
• Bộ phận Trợ giúp xã hội.

2.2. Tổ chức nhân sự

Trưởng phòng:
ThS. Đỗ Phương Huyền

Đội ngũ nhân sự của phòng gồm:

• Thạc sĩ: 03 người;
• Đại học: 01 người;
• Điều dưỡng: 04 người.

3. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn

3.1. Chức năng

Phòng Công tác xã hội có chức năng là cầu nối giữa thầy thuốc, người bệnh, người nhà người bệnh và cộng đồng, cung cấp các dịch vụ công tác xã hội trong bệnh viện.

Phòng có trách nhiệm thống nhất quản lý và tổ chức triển khai các hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nam Thăng Long, góp phần hỗ trợ người bệnh về tâm lý, xã hội, thông tin và các nhu cầu cần thiết trong quá trình khám, chữa bệnh.

3.2. Nhiệm vụ và quyền hạn

3.2.1. Hỗ trợ, tư vấn và giải quyết các vấn đề công tác xã hội cho người bệnh

Phòng thực hiện hỗ trợ người bệnh và người nhà người bệnh trong quá trình khám, chữa bệnh, bao gồm:

• Đón tiếp, hướng dẫn và cung cấp thông tin về các dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện ngay từ khi người bệnh đến khoa khám bệnh hoặc phòng khám.
• Chủ động thăm hỏi, nắm bắt thông tin về tình trạng sức khỏe, hoàn cảnh gia đình và những khó khăn của người bệnh.
• Đánh giá nhu cầu hỗ trợ, xác định mức độ khó khăn và xây dựng phương án hỗ trợ phù hợp về tâm lý, xã hội.
• Thực hiện hỗ trợ khẩn cấp đối với người bệnh là nạn nhân của bạo hành, bạo lực gia đình, bạo lực giới, tai nạn, thảm họa và các trường hợp cần được bảo đảm an toàn.
• Tư vấn, hỗ trợ về tâm lý, xã hội và kết nối với các dịch vụ pháp lý, giám định pháp y, pháp y tâm thần hoặc các dịch vụ phù hợp khác khi cần thiết.
• Tư vấn cho người bệnh về quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ của người bệnh.
• Cung cấp thông tin về các chính sách xã hội, bảo hiểm y tế, trợ cấp xã hội và những chương trình hỗ trợ liên quan đến quá trình khám, chữa bệnh.
• Hỗ trợ người bệnh có chỉ định chuyển cơ sở khám, chữa bệnh hoặc xuất viện.
• Hướng dẫn thủ tục xuất viện và giới thiệu người bệnh đến các địa chỉ, chương trình hỗ trợ tại cộng đồng khi phù hợp.
• Phối hợp, hướng dẫn các tổ chức, cá nhân và tình nguyện viên có nhu cầu tham gia các hoạt động hỗ trợ người bệnh tại bệnh viện.

3.2.2. Thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục pháp luật

Phòng Công tác xã hội thực hiện công tác thông tin, truyền thông nhằm tăng cường kết nối giữa bệnh viện với người bệnh và cộng đồng, cụ thể:

• Thực hiện công tác phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí theo quy định và phân công của bệnh viện.
• Xây dựng kế hoạch truyền thông, giáo dục sức khỏe cho người bệnh và tổ chức triển khai sau khi được phê duyệt.
• Xây dựng nội dung, tài liệu giới thiệu, quảng bá hình ảnh, các dịch vụ và hoạt động của bệnh viện.
• Tổ chức hoặc phối hợp tổ chức các chương trình, sự kiện, hội nghị, hội thảo và các hoạt động truyền thông phù hợp.
• Cập nhật, phổ biến các chính sách, quy định pháp luật của Nhà nước liên quan đến khám, chữa bệnh và hoạt động của bệnh viện cho nhân viên y tế, người bệnh và người nhà người bệnh.
• Tổ chức thực hiện các nội dung liên quan đến quy tắc ứng xử và hòm thư góp ý của bệnh viện.
• Tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao phù hợp cho nhân viên y tế và người bệnh.

3.2.3. Vận động và tiếp nhận tài trợ

Phòng là đầu mối thực hiện các hoạt động từ thiện, vận động và tiếp nhận nguồn tài trợ về kinh phí, vật chất nhằm hỗ trợ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn.

Việc tiếp nhận, quản lý và sử dụng các nguồn hỗ trợ được thực hiện theo quy định, hướng tới bảo đảm tính công khai, minh bạch và đúng đối tượng.

3.2.4. Hỗ trợ nhân viên y tế

Phòng Công tác xã hội phối hợp hỗ trợ đội ngũ nhân viên y tế trong những trường hợp cần thiết:

• Cung cấp thông tin về người bệnh cho nhân viên y tế khi cần thiết nhằm phục vụ công tác điều trị.
• Động viên, chia sẻ và hỗ trợ nhân viên y tế khi phát sinh khó khăn, vướng mắc trong quá trình giao tiếp và điều trị cho người bệnh.

3.2.5. Đào tạo, bồi dưỡng về công tác xã hội

• Tham gia hướng dẫn thực hành nghề công tác xã hội cho học sinh, sinh viên tại các cơ sở đào tạo công tác xã hội.
• Tổ chức hoặc phối hợp tổ chức bồi dưỡng, tập huấn kiến thức về công tác xã hội cho nhân viên y tế và nhân viên bệnh viện.
• Xây dựng kế hoạch và phối hợp thực hiện công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cơ bản về y tế cho người làm công tác xã hội.
• Tham gia các hoạt động đào tạo, chỉ đạo tuyến và bồi dưỡng chuyên môn theo chức năng, nhiệm vụ được giao.

3.2.6. Xây dựng mạng lưới cộng tác viên

Phòng tổ chức, xây dựng và phát triển đội ngũ cộng tác viên công tác xã hội của bệnh viện nhằm mở rộng khả năng hỗ trợ người bệnh và triển khai hiệu quả các hoạt động công tác xã hội.

3.2.7. Chăm sóc sức khỏe cộng đồng và hoạt động thiện nguyện

Phòng xây dựng chương trình, kế hoạch và phối hợp tổ chức các hoạt động công tác xã hội tại cộng đồng, bao gồm:

• Hoạt động từ thiện;
• Khám, chữa bệnh;
• Tư vấn sức khỏe;
• Chăm sóc sức khỏe cộng đồng;
• Các chương trình hỗ trợ những nhóm đối tượng có hoàn cảnh khó khăn.

3.2.8. Tiếp nhận và xử lý thông tin

Phòng là đầu mối thực hiện đường dây nóng của bệnh viện, tiếp nhận thông tin, phản ánh và hỗ trợ liên hệ các nội dung liên quan đến khám sức khỏe theo chức năng được giao.

3.2.9. Các nhiệm vụ khác

Thực hiện các nhiệm vụ, quyền hạn khác do Giám đốc Bệnh viện giao.

4. Thành tích nổi bật

Ngay trong những năm đầu hoạt động, Phòng Công tác xã hội đã từng bước khẳng định vai trò trong việc hỗ trợ người bệnh, truyền thông và kết nối các nguồn lực xã hội.

4.1. Công tác hỗ trợ người bệnh

Phòng đạt danh hiệu Tập thể Lao động xuất sắc năm 2019.

Bộ phận Tiếp đón – Hỗ trợ người bệnh đã chủ động tiếp nhận, đánh giá và hỗ trợ giải quyết những vấn đề liên quan đến tâm lý, xã hội và thủ tục hành chính cho người bệnh.

Thông qua hoạt động hướng dẫn, giải đáp và hỗ trợ, bộ phận góp phần giúp người bệnh và người nhà người bệnh giảm thời gian chờ đợi, thuận lợi hơn trong quá trình thực hiện các thủ tục khám, chữa bệnh, đồng thời giảm bớt tâm lý lo lắng, hoang mang khi đến bệnh viện.

4.2. Công tác truyền thông

Bộ phận Truyền thông giữ vai trò kết nối thông tin giữa bệnh viện với người bệnh và cộng đồng.

Phòng thực hiện truyền thông về:

• Các dịch vụ chăm sóc và khám, chữa bệnh;
• Kiến thức y học và giáo dục sức khỏe;
• Các hoạt động chuyên môn của bệnh viện;
• Hoạt động xã hội, thiện nguyện;
• Những thông tin cần thiết dành cho người bệnh và cộng đồng.

Bên cạnh đó, phòng tham gia quản trị các kênh truyền thông của bệnh viện như Website và Fanpage, góp phần quảng bá hình ảnh, cung cấp thông tin và tăng cường kết nối giữa Bệnh viện Nam Thăng Long với người dân.

4.3. Công tác trợ giúp xã hội và kết nối nguồn lực

Phòng thường xuyên phối hợp với các khoa, phòng để kịp thời nắm bắt những trường hợp người bệnh có hoàn cảnh khó khăn.

Trên cơ sở đó, phòng thực hiện hỗ trợ, tư vấn và kết nối người bệnh với các cá nhân, tổ chức, nhà hảo tâm có nhu cầu hỗ trợ, góp phần giúp người bệnh giảm bớt khó khăn trong quá trình điều trị.

5. Định hướng phát triển

Trong thời gian tới, Phòng Công tác xã hội tiếp tục phát huy vai trò là cầu nối giữa bệnh viện, người bệnh và cộng đồng, tập trung nâng cao chất lượng các hoạt động công tác xã hội theo hướng chuyên nghiệp, hiệu quả và lấy người bệnh làm trung tâm.

Các định hướng trọng tâm gồm:

• Thực hiện đầy đủ các chức năng, nhiệm vụ của Phòng Công tác xã hội theo quy định của Bộ Y tế và các quy định liên quan.
• Đẩy mạnh chuyên nghiệp hóa hoạt động công tác xã hội, hỗ trợ người bệnh toàn diện cả về thể chất, tinh thần và khả năng tiếp cận các nguồn lực hỗ trợ.
• Tiếp tục mở rộng mạng lưới kết nối với các cá nhân, nhóm thiện nguyện, tổ chức xã hội và các đơn vị có nhu cầu triển khai hoạt động công tác xã hội tại bệnh viện.
• Phối hợp chặt chẽ với Khoa Khám bệnh và các khoa, phòng trong công tác đón tiếp, hướng dẫn và hỗ trợ người bệnh đến khám, điều trị.
• Tiếp tục xây dựng và hoàn thiện các quy trình, quy định về tiếp nhận, quản lý và sử dụng nguồn tài trợ, bảo đảm công khai, minh bạch và hiệu quả.
• Tăng cường các hoạt động hỗ trợ, tư vấn và kết nối nguồn lực cho người bệnh có hoàn cảnh khó khăn.
• Chủ động xây dựng các chương trình truyền thông, giáo dục sức khỏe phù hợp với nhu cầu của người bệnh và cộng đồng.
• Đẩy mạnh hoạt động thông tin, truyền thông và quảng bá hình ảnh, dịch vụ, hoạt động chuyên môn của Bệnh viện Nam Thăng Long.
• Phát triển các hoạt động chăm sóc sức khỏe cộng đồng, thiện nguyện và hỗ trợ xã hội.
• Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn và xây dựng đội ngũ nhân viên công tác xã hội có năng lực, trách nhiệm và kỹ năng giao tiếp tốt.

Với định hướng lấy người bệnh làm trung tâm, Phòng Công tác xã hội Bệnh viện Nam Thăng Long tiếp tục đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng hỗ trợ và kết nối nguồn lực xã hội, góp phần xây dựng môi trường bệnh viện thân thiện, chuyên nghiệp và nhân văn.